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FAQ

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir

Retrouvez les principales informations concernant nos produits, leur installation, la livraison et les retours.

Quels types de produits proposez-vous ?

Atelier Vasari propose une collection de pieds de table en acier, destinée notamment aux tables à manger, bureaux et tables basses. Les dimensions, finitions, couleurs et éléments inclus varient selon le modèle et sont précisés sur chaque fiche produit.

Quels sont vos délais et frais de livraison ?

La livraison standard est offerte sans minimum d’achat en France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et territoires d’outre-mer ne sont actuellement pas desservis. Le délai total estimé est de 3 à 6 jours ouvrés, comprenant généralement 1 à 2 jours ouvrés de préparation et 2 à 4 jours ouvrés d’acheminement.

Le plateau est-il inclus avec le pied ?

Non. Les produits proposés correspondent uniquement au pied ou à la structure indiquée sur la fiche produit. Les plateaux, assises, objets décoratifs et autres éléments de mobilier visibles sur les photographies ne sont pas inclus, sauf indication expresse contraire.

Comment se déroule l’installation ?

Les plaques de fixation des pieds comportent des emplacements prévus pour leur fixation. Selon la matière, l’épaisseur et la configuration du plateau, l’installation peut nécessiter un repérage, un pré-perçage, un perçage adapté, des outils ou des fixations complémentaires. La visserie et les accessoires éventuellement fournis sont indiqués sur la fiche du modèle concerné. En cas de doute, il est recommandé de faire appel à une personne compétente.

Comment choisir mon pied de table ?

Le choix dépend de l’usage prévu, des dimensions, du poids, de l’épaisseur, de la matière et de la forme du plateau. Il faut également tenir compte du positionnement du pied, du système de fixation et de la charge recommandée indiquée sur la fiche produit. Notre service client peut vous aider à comparer les modèles, mais la compatibilité finale dépend de la configuration complète de votre projet.

Les pieds conviennent-ils aux plateaux lourds ?

Cela dépend du modèle et de la configuration choisie. Chaque fiche produit indique une charge recommandée ainsi que les dimensions et caractéristiques techniques du pied. Avant l’installation, vérifiez également le poids du plateau, sa matière, son épaisseur, la répartition des charges et le système de fixation utilisé.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous disposez d’abord du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Atelier Vasari propose ensuite une extension commerciale permettant de demander un retour ou un échange jusqu’au 30e jour, sous réserve que le produit soit complet, non utilisé, non installé et sans trace de montage. Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée vous est envoyée par e-mail. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou incomplet ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution applicable : remplacement, réparation lorsqu’elle est possible, réduction du prix ou remboursement selon les circonstances et les garanties légales.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris. Vous pouvez nous écrire à contact@ateliervasari.com , nous appeler au +33 7 78 35 72 51 ou utiliser notre formulaire de contact.