Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur ateliervasari.com et livrées en France métropolitaine, Corse comprise.
Chez Atelier Vasari, vous disposez d’un délai total de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour ou l’échange d’un produit, selon les conditions précisées ci-dessous.
Les frais de retour sont pris en charge par Atelier Vasari, sous réserve de respecter la procédure communiquée par notre service client.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pendant cette période, vous pouvez ouvrir l’emballage et manipuler raisonnablement le produit afin d’en vérifier la nature, les dimensions, les caractéristiques et la finition.
Votre responsabilité peut uniquement être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.
Un montage complet, un perçage, une modification, une rayure, une déformation ou toute autre trace d’installation peut notamment être pris en compte lorsqu’il entraîne une dépréciation du produit.
Au-delà du délai légal de 14 jours, Atelier Vasari vous accorde une possibilité supplémentaire de retour ou d’échange jusqu’au 30e jour suivant la réception du produit.
Du 15e au 30e jour, la demande est acceptée uniquement si le produit :
L’ouverture de l’emballage dans le seul but d’examiner le produit reste acceptée.
Un produit utilisé, modifié, percé, endommagé, incomplet, sali ou présentant des traces d’installation ne pourra pas bénéficier de cette extension commerciale.
Cette extension ne limite pas vos droits au titre du droit légal de rétractation ou des garanties légales.
Avant toute expédition, contactez notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
Vous n’avez pas à justifier votre décision dans le cadre du droit légal de rétractation.
Après réception de votre demande, notre service client vous transmettra les instructions nécessaires à l’organisation du retour.
Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer vous sera envoyée par e-mail. Les frais de retour sont pris en charge par Atelier Vasari.
Aucun produit ne doit être expédié avant la réception de ces instructions.
Un échange peut être demandé pendant la période de retour applicable, notamment pour obtenir :
Les échanges sont soumis :
Le produit de remplacement est normalement expédié après réception et vérification du produit retourné, sauf solution différente convenue avec notre service client.
Lorsque le produit demandé n’est plus disponible, Atelier Vasari peut proposer :
Si le produit choisi en échange est plus cher, la différence de prix devra être réglée avant son expédition.
S’il est moins cher, la différence sera remboursée par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
La possibilité d’échange ne limite pas le droit du consommateur de demander un remboursement lorsqu’il exerce valablement son droit légal de rétractation.
Les retours sont traités à l’adresse suivante :
Atelier Vasari — AEY Scale LLC
606 avenue du 8 mai 1945
69300 Lyon
France
Cette adresse correspond au centre de retours d’Atelier Vasari. Le siège social d’AEY Scale LLC est situé aux États-Unis.
Les colis expédiés sans demande préalable ou sans respecter les instructions communiquées peuvent ne pas être correctement identifiés ou suivis.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Dans le cadre de l’extension commerciale du 15e au 30e jour, le produit doit être expédié dans le délai indiqué par notre service client.
Ces délais concernent également les produits retournés dans le cadre d’une demande d’échange.
Les frais de retour sont pris en charge par Atelier Vasari.
Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer est envoyée par e-mail.
Pour bénéficier de cette prise en charge, vous devez contacter notre service client avant toute expédition et suivre la procédure communiquée.
Les frais engagés de votre propre initiative, sans accord préalable ou en dehors de la procédure indiquée, ne pourront pas être remboursés.
Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Les pieds de table étant des produits lourds, ils doivent être emballés de manière à être correctement protégés pendant le transport.
Le produit doit être retourné complet avec les éléments éventuellement fournis lors de la livraison, notamment :
Pendant les 14 premiers jours, l’absence ou l’altération de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Le client doit néanmoins utiliser un emballage suffisamment résistant et adapté au poids, aux dimensions et à la nature du produit.
Une éventuelle dépréciation pourra être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations excessives ou d’un emballage manifestement inadapté.
Du 15e au 30e jour, l’utilisation de l’emballage d’origine ou d’un emballage assurant une protection équivalente constitue une condition de l’extension commerciale.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, Atelier Vasari rembourse la totalité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison standard facturés lors de la commande.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Atelier Vasari peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès ne générant aucun frais supplémentaire.
Dans le cadre de l’extension commerciale du 15e au 30e jour, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Après émission du remboursement par Atelier Vasari, son apparition sur votre compte peut dépendre des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmons par e-mail le traitement de votre demande d’échange.
Lorsque la demande est acceptée et que le produit demandé est disponible, le produit de remplacement est préparé puis expédié à l’adresse de livraison communiquée.
Le délai total estimé de livraison du produit de remplacement est généralement de 3 à 6 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par Atelier Vasari.
L’acceptation d’un échange commercial ne limite pas les droits du consommateur au titre du droit de rétractation ou des garanties légales.
Si vous recevez un produit :
contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :
La transmission de ces éléments facilite l’examen de la demande, sans limiter les droits légaux du consommateur.
Après examen, nous vous indiquerons la solution applicable selon la situation et les dispositions légales : réparation lorsque celle-ci est possible, remplacement, réduction du prix ou remboursement.
Les frais nécessaires au retour d’un produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme sont pris en charge par Atelier Vasari.
Les produits vendus par Atelier Vasari bénéficient :
La garantie légale de conformité encadre les droits du consommateur en cas de défaut de conformité et prévoit notamment, selon les conditions applicables, la réparation ou le remplacement, puis éventuellement une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de l’extension commerciale de retour sous 30 jours.
Les modalités détaillées figurent dans l’article consacré aux garanties légales des Conditions Générales de Vente.
Atelier Vasari ne propose actuellement aucun produit fabriqué sur mesure ou nettement personnalisé selon les spécifications du client.
Aucune exclusion liée à la personnalisation ne s’applique donc aux produits actuellement proposés sur le site.
Si un produit personnalisé ou fabriqué sur mesure était proposé ultérieurement, les éventuelles restrictions au droit de rétractation seraient clairement indiquées avant la commande.
La présente politique s’applique aux commandes livrées en :
France métropolitaine, Corse comprise.
Les départements et territoires d’outre-mer ne sont actuellement pas desservis par Atelier Vasari.
Atelier Vasari — AEY Scale LLC
E-mail : contact@ateliervasari.com
Téléphone : +33 7 78 35 72 51
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris.